Ügyfélszolgálati munkatárs

Magyar és nemzetközi webáruházaink ügyfélszolgálatának működtetéséhez keresünk új kollégát, ​​​​​​​aki magabiztosan kommunikál magyarul és angolul, otthonosan mozog az e-kereskedelem világában, és nyitott arra, hogy mindennapi munkáját modern, AI-asszisztenciát biztosító eszközök segítségével végezze.

Milyen feladatok várnak rád?

• A magyar és nemzetközi webáruházainkhoz érkező ügyfélmegkeresések kezelése magyar és angol nyelven.
• A vásárlók tájékoztatása e-mailben, telefonon és az online ügyfélszolgálati csatornákon.
• Rendelésekkel, fizetéssel, szállítással, termékelérhetőséggel, cserével, visszaküldéssel, elállással és garanciális ügyintézéssel kapcsolatos kérdések megválaszolása.
• Ügyfélszolgálati feladatok ellátása AI-asszisztenciával, az elkészített válaszjavaslatok ellenőrzése, pontosítása és személyre szabása.
• Az összetettebb vagy egyedi ügyfélesetek felismerése és továbbítása a megfelelő szakterület felé.
• Kapcsolattartás a logisztikai, e-commerce, pénzügyi és üzlethálózati csapatokkal.
• Az ügyfélesetek és az elvégzett intézkedések pontos dokumentálása.
• A visszatérő vásárlói problémák összegyűjtése és jelzése, ezzel támogatva webáruházaink és belső folyamataink fejlesztését.
• Aktív részvétel az ügyfélélmény folyamatos javításában.

Mit kérünk tőled?

• Magyar és nemzetközi webáruházhoz kapcsolódó ügyfélszolgálati munkakörben szerzett releváns tapasztalatot.
• Magabiztos, aktív angol nyelvtudást szóban és írásban.
• Kiváló magyar nyelvű írásbeli és szóbeli kommunikációt.
• Ügyfélközpontú, empatikus és segítőkész hozzáállást.
• Határozott problémamegoldó képességet és önálló munkavégzést.
• Pontosságot, türelmet és megbízhatóságot.
• Magabiztos számítógépes ismereteket és nyitottságot új digitális rendszerek elsajátítására.
• Tapasztalatot vagy magabiztosságot AI-asszisztenciát nyújtó eszközök használatában.
• Képességet arra, hogy egyszerre több ügyet is átláthatóan és következetesen kezelj.

Extra pont, ha

• dolgoztál már Shopify használatával;
• van tapasztalatod több országot kiszolgáló webáruház ügyfélszolgálati folyamataiban;
• ismered a visszaküldési, elállási és garanciális ügyintézés e-kereskedelmi folyamatait;
• az angol mellett további idegen nyelven is kommunikálsz;
• érdeklődsz az outdoor sportok és termékek iránt.

Amit kínálunk

• Bruttó 500 000– 525 000 Ft havi bér.
• Stabil és megbízható munkahely egy több mint 35 éve működő magyar vállalatnál.
• Hosszú távú munkalehetőség.
• Barátságos és támogató csapat.
• Változatos, felelősségteljes munkakör.
• Modern digitális eszközökkel és AI-asszisztenciával támogatott munkavégzés.
• Outdoor szemléletű munkakörnyezet.
• Folyamatos tanulási és szakmai fejlődési lehetőség.
• Ingyenes falmászás a Mountex Boulderben.

A Mountexnél úgy gondoljuk, hogy az outdoor mindenkié. Minden kollégánk egyedi készségekkel, tapasztalatokkal és nézőpontokkal gazdagítja csapatunkat. Olyan munkatársakat keresünk, akik sokszínű munkamódszereket alkalmaznak, képesek közösséget építeni, és nyitottak a folyamatos tanulásra és figyelemre.

Jelentkezés: karrier@mountex.com
Tárgy: Ügyfélszolgálati munkatárs

Munkavégzés helye: 2040, Budaörs, Malomkő u. 7. 

Pályázatod elküldésével elismered, hogy az álláshirdetésre történő jelentkezéshez kapcsolódó adatkezelési tájékoztatót megismerted és elfogadtad.